Front Office

Le Front Office est un véritable INTRANET, destiné à être exécuté aux guichets ou par les décideurs de la Caisse (pour ce qui est du renseignement) qui poursuit plusieurs objectifs :
– Organiser, gérer et réguler le travail des postes des guichets : accueil et orientation par aiguillage personnalisé vers un des guichets, files d’attente ; fournir au superviseur des statistiques guichets pour en optimiser la charge.

– Au niveau des guichets :

• Renseigner les Employeurs Assurés et Ayants droits sur leurs dossiers via une centrale de renseignement adressable par simple navigation dynamique pour fournir toutes les informations disponibles et autorisées sur leurs données signalétiques et leurs dossiers et fournir certaines attestations en temps réel.
• Prendre en charge les pièces périodiques ou apériodiques déposées contre décharge et alimentation de la base de données centrale avec ou sans liaison avec une gestion électronique des documents.
• Prendre en charge les paiements des Employeurs et éventuellement des Assurés (pour les paiements isolés, des IJ ou de régularisation) par adressage à l’application «Trésorerie».

Les modules automatisés sont:

Le Renseignement peut être aussi sollicité par les gestionnaires du back office pour toute requête d’information rapide et synthétique parvenant soit par courrier soit par téléphone soit de la part d’un usager ou de l’administration.

Il s’agit de ce qu’on appelle un renseignement de premier niveau car si l’usager au vu des renseignements qu’on lui a fourni n’est pas convaincu ou la situation est plus complexe il est adressé in fine au Back office où les services techniques vont plancher plus longuement sur son cas.

Au niveau de l’espace guichetier l’agent peut accéder à l’ensemble des opérations de renseignements et traiter les opérations en attente.

Ces opérations sont :

• Dépôt des pièces
• Encaissements employeur
• Décaissements de prestations

Au niveau du dépôt des pièces/actes un accusé de réception est édité puis remis au concerné qui s’est présenté au guichet.
Les guichets type Caisse pour les prestations ou les recettes employeurs disposent de fonctionnalités spécifiques liées à la gestion de la trésorerie